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          1. Service support
            服务支持

            服务理念

            服务创造价值

            服务宗旨

            技术指导、专业服务、快速响应、降低运维成本、提升运营效率。

            服务力量

            强大的技术力量,是做出先进解决方案的保障;

            精干的集成团队,是工程质量的保障。


            服务方式

            本地服务:客户服务站中心,技术全面,一旦用户需要,将做出及时的响应。

            远程服务:电话指导服务、电邮方式服务、远程终端维护。

            备品备件:备有充足的备件,提供优质、迅速、及时的售后服务和技术支持,绝不会由于备品备件部足而使用户收到损失。

            技术支持:提供长久的技术支持,保证对系统质量全面负责。

            用户档案:建立完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,随时查询。

            热线电话:设有热线服务电话,以便设备出现故障时在任何时候可以得到及时响应。


            保修期内:

            全年电话服务:电话027-83560792转客户服务中心;

            维修快速响应:接到故障电话,市内1小时/省内8小时/省外12小时到达现场维修;

             如故障暂时不能解决,将提供备用机型直接替换故障设备,保证系统正常运行。

            特殊情况维护:当用户方有重要活动举行时,可根据用户要求排除专业工程师进行现场服务。

            全年巡回服务:每半年派出工程师至用户进行检测。

            软件服务支持:向用户提供当前版本软件的升级版本或完善版本


            保修期后:

            终身维护和维修:终身提供有偿服务,仅收取最低且合理的成本费用。

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